硬件运维项目系统运维方案

(完整)硬件运维 项目系统运维方案 第 1 页 软件系统运维方案 2016 年 08 月 (完整)硬件运维 项目系统运维方案 第 2 页 目 录 1 XX 系统的服务内容 ................................................... 3 1。1 服务目标 ......................................................... 3 1。2 信息资产统计服务 ................................................. 3 1。3 网络、安全系统运维服务 ........................................... 4 1。4 主机、存储系统运维服务 ........................................... 7 1.5 数据库系统运维服务 .............................................. 10 1.6 中间件运维服务 .................................................. 11 2 运维服务流程 ...................................................... 13 3 服务管理制度规范 ................................................... 15 3.1 服务时间 ........................................................ 15 3。2 行为规范 ........................................................ 16 3.3 现场服务支持规范 ................................................ 16 3.4 问题记录规范 .................................................... 16 4 应急服务响应措施 ................................................... 18 4。1 应急基本流程 .................................................... 18 4。2 预防措施 ........................................................ 18 4。3 突发事件应急策略 ................................................ 19 (完整)硬件运维 项目系统运维方案 第 3 页 1 XX 系统的服务内容 1 .1 服务目标 XX 可为提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中...