1 关于申请天津市物业管理优秀大厦的报告 天津市物业管理优秀大厦评比委员会： 深圳市明哲物业管理有限公司自 2003 年 10 月通过招投标承管泰达国际心血病医院后勤一体化服务以来，一直按照规范化、标准化管理的要求开展各项后勤服务工作。在为泰达国际心血管病医院提供后勤服务期间，本公司严格按照 ISO9001：2000 国际标准的要求，建立了一系列提供一流后勤服务所需的工作程序、作业指导书及质量记录，并在日常工作中严格按照相关国家法律法规要求和质量体系文件要求实施和开展各项后期服务活动。为了使本公司提供的后勤服务得到社会的广泛认同，本公司特向全球著名的质量管理体系认证机构——英国 BSI 国家标准协会提出认证申请，并于 2004 年 7 月顺利通过 BSI 的国际质量管理体系的认证。为了有效验证本公司提供优质后勤服务的持续性，BSI 于 2005 年 6 月按照国际标准的要求对本公司一年来质量管理体系的运行情况进行了相应的监督评审，监督评审的结果得到 BSI 的认可。 在为泰达国际心血病医院提供各项后勤服务的过程中，本公司按照国际标准的要求定期对泰达国际心血管病医院各科室和职能部门就本公司提供的保洁、导医导诊、护理、机电设施设备运行和维护、保安等项服务质量进行满意度调查，并根据调查过程中所获得的改善建议乃至不满意信息进行相应的分析和改进，由此获得泰达心血管病医院各科室的好评。据统计，到目前为止，本公司所获得的客户满意度平均已达到 95%以上。 自本公司注册成立之日起，就积极响应天津市的有关政策，积极申报示范、优秀大厦，并于 2004 年顺利通过了天津市物业管理行业规范服务达 2 标项目的考评与验收。现将本公司为泰达心管病医院提供后勤服务管理的基本情况汇报如下： 一、 基础设施的建设 泰达国际心血管病医院是目前亚洲最大的心血管病专科医院，本公司通过招投标的方式于 2003 年 8 月承接了泰达国际心血管病医院的后勤服务管理，并按规定要求签订了相应的物业管理合同和业主公约，明确了双方的责权利。医院的建设符合规划要求，房屋及相关配套设施齐全并已投入使用。房屋及其共用设施设备的档案资料齐全，管理完善，保存妥当。到目前为止，已验收接管的各项系统均办理了相关的接管验收手续。 本公司已按国际标准的要求建立了 ISO9001:2000 质量管理体系，建立健全了各项管理制度及各岗位的作业标准及考核细则，于 2004 年 7 月通过了全球著名的认证机构...
