仪容仪表、礼节礼貌基础培训 大家好，很荣幸今天能站在这里，和大家共同分享这堂培训课程。今天的培训内容是每一位步入服务行业的员工都要接受的第一堂课，那就是——仪容仪表、礼节礼貌。 在当今的国际社会中，不论国家大小，不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，那就是民族的文明。因此，仪容仪表、礼节礼貌，对一个国家来说：是文明进步的象征；对一个酒店来说：是更好的开展优质服务，为酒店赢得客源的基础；而对于我们每个人来说，则是衡量个人受教育程度的标准。由此可见：仪容仪表、礼节礼貌的重要性。 下面开始今天课程的第一部分——仪容仪表 仪容仪表对酒店的重要性：现在酒店都十分重视良好的形象，因为可以直接反映出酒店的整体形象。而酒店形象取决于两个方面： 一、提供的产品与服务的质量水平。 二、员工的形象 在员工形象中，员工的仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的整体形象。而形象代表档次，档次决定价值，价值则产生效益。 酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，所以客人对酒店员工的“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自于一个人的仪容仪表。良好的仪容仪表，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极地宣传作用，同时还可能弥补某些硬件设施方面的不足；反之，不好的仪容仪表往往会令人讨厌，即使有热情的服务和一流的设施设备，也不一定能改变客人的“第一印象”。 所以，为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、熟练的业务技能外，还要注意仪容仪表。这也是酒店员工应具备的一项基本素质！ 仪容仪表的具体要求如下： 1 、工装：上班穿工装，工装要干净、挺括。扣子齐全扣好，不可将衣袖、裤子卷起。 2 、工号牌：工号牌要佩带在左胸前。 3 、头发：女员工短发不过肩，长发要保持清爽、整齐，盘如发网中。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。怪异发型。 4 、首饰：女员工上班要画淡妆，不佩戴夸张的首饰及装饰品。 5 、袜子：女员工穿肉色丝袜，（穿裙子时，应床肉色丝袜，不可有抽丝或破洞）男员工穿黑色或深色袜子。 6 、工鞋：布鞋干净无破损，皮鞋要保持光亮。 7 、指甲：指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，手要保持清洁。 8 、个人卫生：早晚要刷牙、饭后要漱口，爱护牙齿。勤洗澡，放汗臭。上班前不吃异味食物，不喝含酒精的饮料。 9 、休息：每天保证充足的睡眠，常坐运动，保持良好的...
