(完整版)社会工作实务(中级)(内部资料) 社 会工作者 社会工作实务(中级）内部资料 第一部分 知识点总结及回顾 社会工作实务（中级）知识体系图 社工通用过程解析 帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性
第一章 社会工作实务的通用过程模式 1
通用模式的理论依据:人类行为与社会环境（微中宏）(重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）(重点） 2
实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点) 3
助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程,过程是主动和自发的
实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队)、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络) 第二章 社会工作实务的通用过程（重点） (完整版)社会工作实务(中级)(内部资料) 1
接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动)（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素 (沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）;决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素(期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略(重点）(增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用 网 络 资源、不断 给予 鼓 励 ) 2
预 估 阶段：任务（了 解 存 在 问题、个人生 活 经 历 及 行 为 特 征
