概念、含义市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的 一种社会和管理过程。 市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 顾客满意：顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意取决于购买后产品带来的绩效与购买前的期望的差异，绩效大于期望，顾客就会感到满意。 顾客认知价值：是指企业让渡的、顾客感受得到的实际价值。 企业价值链：是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。供销价值链：由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。 市场营销组合：是指一整套能影响需求的企业可控因素 ，它 们 可以 整合到市场营销计划中，以 争 取目标市场的特 定 反 应。 营销环 境 ：企业营销环 境 是存 在 于企业营销外 部 的不可控制或难 以 控制的因素 和力 量 ，这 些 因素 和力 量 是影响企业营销活动及其目标实现的外 部 条件。 环 境 威 胁 ：环 境 中不利于企业营销的因素 及其发 展 趋 势 对企业形成的挑 战 ，货 对企业市场地 位 构 成的威 胁 。 市场机 会：由环 境 变 化 造成的对企业营销活动富 有 吸 引 力 和利益 空 间的领 域 。 消费者市场：是指个人或家 庭 为了 生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场：指工商企业从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织未履行职责而购买产品和服务所构成的市场。市场营销系统:从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理过程。市场营销调研：是运用科学的方法，有目的、有计划地收集整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。 特征企业的战略特征(1) 全局性(2) 长远性(3) 抗争性(4) 纲领性 市场营销组合的特性 （1） 可控性（2） 动态性（3） 复合性（4） 整体性 营销环境的特征1. 客观性2. 差 异 性3...
