一、站务员岗位概述 车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容
主要分为： 1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务
2、站厅巡视岗： 3、站台监护岗 二、站务员主要工作职责 1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车 2、负责票务处理，人工售检票等工作 3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务 4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备 5、服从上级安排，积极处理各类突发事件 三、站务员的基本技能 1、轨道交通基础知识 2、客运服务技能 3、行车、客运等基本设备操作使用 4、票务基础知识、票务设备操作使用 5、突发事件应急处置办法 6、各类规章、制度、岗位作业标准 四、机电设备系统 4
1 环控系统 环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气 ，包括平 时 的通风换气 及列 车因 故阻 塞 在区间隧道时 的通风换气 ；火 灾 时 排除 烟 气 ，利 于人员疏 散
环控系统包括车站空 调 通风系统和 隧道通风系统
车站空 调 通风系统包括车站公共区域 空 调 通风系统（大 系统）和 车站设备及管理用房 空 通风系统（小 系统）以及车站制冷 空 调 循 环水 系统
隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统
2 低压配电系统 低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源
3 给排水系统 提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站
4 消防报警系统 消防报警系统简称 FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾
