站务员（初级） 一、 填空题 1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以 安全运送乘客 、满足设备维护需要、按 运营时刻表 的要求，实现 安全 、 准点 、 舒适 、 快捷 的运营服务为宗旨
2、革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票
3、车站分为 站厅 、 站台 两层，宗关站采用 岛 站台，其它各站采用 侧式 站台
车站站台有效长 80m ，其中宗关站 82
5m ，可停靠一列 4 编组的列车
4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车
5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、谢谢、再见”，并使用普通话
6、通常供乘客使用的车票有 单程票 、 普通储值票 、 老人储值票 、 纪念票
7、每名乘客可免费携带一名身高 1
2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20KG 、1
6M 、 0
8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为 留存联 ，第二联为 发票联 ，第三联为 乘车站上交联 ，有 50 名乘客时为 8 折优惠
9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关心乘客，并乐于协助 老 、 弱 、 病 、 残 、孕及其他有困难的乘客
10、售票作业程序为一收 、二售、 三找 、 四清
11、当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘 1 米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向
12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到 30 元（首次充值最小金额为 30元）；人工充值每次最小金额为 20 元，充值金额应为 10 元的整数倍；自动充值只接收 50 元、100 元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200 元
13、BOM 的服务模式主要有： 暂停服务模式 、正常服务模
