站务员（初级） 一、 填空题 1、轨道交通的运营管理、行车组织工作，以 安全运送乘客 、满足设备维护需要、按 运营时刻表 的要求，实现 安全 、 准点 、 舒适 、 快捷 的运营服务为宗旨。 2、革命伤残军人、盲人、离退休干部凭有效证件办理免费票。 3、车站分为 站厅 、 站台 两层，宗关站采用 岛 站台，其它各站采用 侧式 站台。车站站台有效长 80m ，其中宗关站 82.5m ，可停靠一列 4 编组的列车。 4、严禁乘客携带易燃、易爆、有放射性、有毒的危险品物品进站上车。 5、在岗时应使用十字文明服务用语“你好、请、对不起、谢谢、再见”，并使用普通话。 6、通常供乘客使用的车票有 单程票 、 普通储值票 、 老人储值票 、 纪念票 。 7、每名乘客可免费携带一名身高 1.2 米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20KG 、1.6M 、 0.15M3 。 8、团体单程票包括 4 联，其中第一联为 留存联 ，第二联为 发票联 ，第三联为 乘车站上交联 ，有 50 名乘客时为 8 折优惠。 9、服务工作中应树立“乘客至上，服务为本“的精神，主动关心乘客，并乐于协助 老 、 弱 、 病 、 残 、孕及其他有困难的乘客。 10、售票作业程序为一收 、二售、 三找 、 四清 。 11、当站台人员听到列车预告广播时应立即站在距黄线边缘 1 米以内立岗，站立时应采取立正、左手自然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。 12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到 30 元（首次充值最小金额为 30元）；人工充值每次最小金额为 20 元，充值金额应为 10 元的整数倍；自动充值只接收 50 元、100 元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为200 元。 13、BOM 的服务模式主要有： 暂停服务模式 、正常服务模式、关闭模式 、维修模式和 故障模式 。 14、在 车控室 、 站台 、 列车 设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。 15、迟到 1- 2 小时，按旷工半天计算。 16、手信号指用于 指示列车运行 、 调车作业 及 联系、传达行车有关事项 用的灯（旗）语。 17、站务员换岗应在两班车间隙进行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题。 18、各车站均备有纸票（1.5 元和2 元两种），在 BOM、TVM、AGM 全部故障或大客流需要时出售纸票；纸票只能在购票站通过专用...
