智能化系统维保方案作者:谢芬华1.1.1 维保服务体系错误!未定义书签。1.1.2 服务承诺错误!未定义书签。1.1.3 建立完善的服务方式 错误!未定义书签。1.1.5 售后质保体系错误!未定义书签。1.2 维护保养1.1保修及技术支持。错误!未定义书签。1.1.4 服务时间响应。错误!未定义书签。错误!未定义书签。121 总体保养。错误!未定义书签。1.2.7 闭路电视监控系统 61.2.7.1 硬盘录像机与监视器。错误!未定义书签。1.2.7.2 矩阵主机错误!未定义书签。1.2.7.3 监控摄像点错误!未定义书签。1.2.8 门禁系统错误!未定义书签。1.1 保修及技术支持1.1.1 维保服务体系我司如果承接了此工程,将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。售后服务部电话：bXXXX-XXXXXXXX。。售后服务部经理：手机:XXXXXXXX（24 小时）服务承诺♦为该项目提供全面的技术支持与服务；♦成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人去现场工作;♦建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；♦组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；♦提供与系统有关的技术咨询服务。1.1.2 建立完善的服务方式♦现场服务与使用指导；♦平时与操作员、管理员电话咨询；♦制定预防计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障预防计划；♦定期实施预防维护工作，主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境检查等。1.1.3 服务时间响应系统故障时,接到通知后立即响应,如电话或远程诊断、调试不能解决问题时，2 小时内派人到现场维护,并确保在 4 小时内解决问题。1.1.4 售后质保体系（1）配备经验丰富的技术人员为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单将呈报业主主管部门,保证双方沟通联系。维护服务人员将主要由智能化系统工程各系统专业人员组成,他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，可以更快捷、更准确地保证故障在第一时间内得到解决。（2）提供周到及时的技术支持为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：♦随时为业主提供技术咨询及支持,技术支持响应时间将不超过 1 小时。♦根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、系统升级、扩充等建议，以便最大限度满足业主的需求。♦建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。（3）确保可靠的供应商支持我司作...
