联想笔记本电脑顾客满意度调查分析报告 本次市场调研通过问卷方式，主要集中地点在广场、商学院附近各大超市及路人、科技街附近。时间主要集中在周末，每份问卷耗时大约在3 分钟左右。 通过市场调研，采用调查问卷的方法，了解到联想笔记本电脑在市场中领先于其它笔记本，成为比较受用户欢迎的笔记本电脑。 目标受众群主要集中在中青年。 笔记本价位在4001~6000 元最受消费者关注，获得了 50％以上的关注度，6001 元以上的高价位产品收到的关注度较小，在本次调研中只有 5％的关注比例。 消费者最关注 14.1 英寸的笔记本电脑，关注度高达 65％以上，也有喜欢小屏的，但关注比例较低。 在本次调研活动中，消费者对联想笔记本电脑外观设计比较满意，但有部分顾客对联想笔记本的外观设计提出了有些的看法，比如在设计和色彩方面提出力求更新，突出其个性的建议等。 消费者主要是通过商业广告及他人介绍的渠道了解联想这个品牌，主要是通过专卖店的采购方式。 消费者选择联想的主要考虑的是联想的性价比、品牌以及产品特色。 对联想公司销售人员服务态度评价比较满意，对售后服务质量也比较满意，但是没有达到满意和非常满意，在以后的销售服务及售后服务中提高服务质量，争取达到满意及非常满意。 调 研 目 标 联想顾客满意度调查测评指标：顾客认知度 本次调查活动主要是了解顾客对联想笔记本的认知程度。通过对联想笔记本自身在市场中的定位考虑，确定的调查目标群体有：学生、白领、家庭、政府部门等。调查的问题主要有：对联想笔记本售后服务的满意度，对联想外观、功能、性价比、市场同类产品竞争力以及联想的广告投放等调查。 调 查 计 划 1.资料来源：二手资料收集，通过网络收集找到自己需要的信息。 联想定位 Lenovo：联想品牌国际化 多年来联想一直在用的英语名称 Legend 被终止使用，基本理由是Legend 在很多国家已被注册，联想集团无法获得商标权。为了推行国际化，联想起用了新的英语名称 Lenovo。 联想换名之际，柳传志在网上回答《IT 时代周刊》记者提问时说：“如果把我比作联想，把我穿的衣服比作联想标识，我觉得联想的品牌并没有改变。就相当于我柳传志没有改变一样，只是今天穿的衣服和昨天的不一样了，柳传志还是柳传志，柳传志的品牌在于这个人。”我们都知道，柳传志先生喜欢用生动的比喻深入浅出地表达自己高深的管理思想。可是，这一次很遗憾，上面的这个比喻却不够恰当： 1、Lenovo...
