燃气公司文明服务情况报告VIP专享VIP免费

燃气公司文明服务情况报告20XX年至20XX年，分公司按照“十佳文明服务示范窗口”创建考核标准，认真开展创建活动，努力提高服务水平，促进各项工作，现将活动开展情况报告如下：一、重视创建工作，认识统一、目标明确分公司领导高度重视“十佳文明服务示范窗口”创建工作，成立了领导小组，制定了工作计划，将创建工作同生产、经营、建设一道纳入企业目标考核管理，做到同规划、同布置、同考核、同检查、同总结、同奖励，保证各项工作落实到位，使之成为企业强素质、求发展的一项基础工作。二、严格安全管理，制度健全、措施落实分公司坚持“安全第一，预防为主”的原则，紧紧围绕燃协安全管理工作目标，积极推行安全主体责任落实工作。20XX年至20XX年，分公司修订完善了各类安全管理制度和各岗位安全技术操作规程，建立了安全管理责任体系，全面推行“一岗双责”责任制。狠抓干部、职工的安全教育培训和对外宣传工作，在沙坪、武安、高安等乡镇和小区，开展安全用气宣传8次，发放安全知识资料1万余份。加大安全投入，完成老旧管网改造、锈蚀管道更换、埋地天然气管道防腐绝缘层破损的修复、重点场所的消防泵大修等工作，及时消除了安全隐患。分公司多年来未发生大小安全责任事故，在燃协安全检查中取得了较好成绩。三、加强行风建设，以评促改、以改促建分公司始终把民主评议行风工作作为提高企业形象的重要途径，成立了行评工作领导小组，建立健全了各项工作机制，广泛征求广大用户的意见和建议，认真制定整改方案，落实整改目标、整改措施、整改责任人、整改时限，并按期完成了行评短、中期整改任务，长期整改任务也初见成效。实实在在的工作成效赢得了广大用户的认可和支持，20XX年，公司被评为县级行评优良单位。四、提升服务水平，制度完善、管理规范为了深化窗口示范性和服务内涵性，分公司坚持推行文明第1页共3页服务“四项”制度：一是文明服务承诺制，向社会公开服务内容，承诺服务时限，实行首问负责制。二是文明服务公示制，按照“一讲二评三公示”的要求，在客服大厅公示全体工作人员的照片、岗位职责和公开承诺事项，接受广大用户的监督。三是文明服务考核制，定期考核，对发现的问题及时进行整改。四是文明服务激励制，设立“文明服务示范岗”、开展“服务明星”评选活动，比差距、赶先进、促后进。五、提高服务效率，精简程序、科学管理分公司采取了一系列措施来提高服务效率，一是简化业务流程，二是严格执行《限时服务规定》，三是进一步改革安装模式，在确保安装质量的前提下提高安装效率，四是坚持开展劳动竞赛和岗位练兵活动，努力做到在细节中求效率，在规范中求效率，在创新中求效率。六、优化服务环境，整洁美观、秩序井然分公司重新设计装修了燃气客户服务大厅，调整和增加大厅服务职能，更加方便用户。按时开展文明生产检查，规范管理秩序，保持了生产经营场所清洁美观、生产设备安全运行、基础台帐准确完整。工作人员统一着装、挂牌服务，为广大用户提供了良好的服务环境。七、加强社会监督，找准问题、改进服务分公司不断完善社会监督机制，20XX至20XX年，召开行评监督员座谈会2次、用户座谈会2次，开展宣传咨询活动4次，接待用户100余人次，发放用户问卷调查表100份，在各个办公场所设立了意见箱（簿），对外公布监督电话，实行全方位的民主监督。同时，与主管部门、县纠风办、县消协建立联动机制，加强联系，妥善处理各类投诉和反映的问题，按时上报各种信息，形成了思想统一、工作一致、管理严密、政令畅通的优良作风。八、服务人民群众，奉献社会、传递爱心分公司建立了《用户评价制度》和《用户满意度收集反馈评价制度》，落实人员机构，定期收集用户意见并反馈至相关单位，提出改进措施，不断完善服务。第2页共3页分公司高度重视社会责任和社会效益，多次减免困难用户气费1万余元，分公司领导与特困户结成一对一的帮扶，收费班积极开展巾帼文明示范岗“圆梦行动”，为家境贫穷的高一女生捐款3000元，促进了和谐社会建设。九、严格遵守规定，真诚服务、诚信经营分公司严格遵守国家相关规定，坚持诚信经营方针，办事指南、天然气安装及服务收费标准...