销售提升篇：做一名优秀的销售人员——明阳天下拓展培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行工程内容●客户效劳的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：·期望所买的产品确能发挥应有的功能；·期望所得到的效劳确实如您所说；·假如上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺
●客户效劳的原那么：·提供满足客户希望的效劳；·平等效劳
●达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来推断
●客户不满意的效劳分析
●如何改善效劳品质
●处理好与老客户的关系，加强售后效劳，并妥善处理客户投诉
●客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与鼓舞，从而制造新的业绩
●制造您的宣传大使·欣赏客户的决策；·获得推举的法宝；进行工程●完成练习一：客户投诉的角色扮演
30 分钟有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色
他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车
而且他们很欢乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活
他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续制造更好的业绩
为什么他们能够这么成功呢
其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾客是谁吗
真的很了解我们的顾客吗我们为顾客设想了什么
我们为顾客做了些什么
顾客是否非常满意我们的产品
顾客是否非常满意我们的效劳
是否虚心倾听顾客的抱怨
是否不断实行改善的行动
我们知道运动竞赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍，而那些同样参加竞赛的人却只能获得微乎其微的出场费，但有谁信任第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢
同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意因此赚到了全额的佣金
但这并不意味着他销售的产品绝比照竞争者的产品好，或比拟廉价
他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔交易
这位胜利的销售人员在许多方面
