华为业务工程服务流程及规范华为技术有限公司1目录第一部分华为企业业务简介......................................................................................41现场服务行为规范....................................................................................................................41.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人）..................................................41.2服务过程......................................................................................................................................................51.3服务结束......................................................................................................................................................7第二部分工程服务流程及规范..................................................................................82工程服务流程............................................................................................................................82.1工程安装服务流程......................................................................................................................................82.2安装服务子流程........................................................................................................................................102.3现场培训....................................................................................................................................................122.4安装服务支持文件....................................................................................................................................133产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO验收等办事处不签字）....................................................................................................................................................133.1工程质量自检要求....................................................................................................................................133.2通用产品安装质量标准............................................................................................................................153.3常见安装质量正反案例图片....................................................................................................................193.4版本使用规范............................................................................................................................................204工程服务文档返回规范..........................................................................................................245到货即损（DOA）货物处理流程........................................................................................275.1术语275.2规则描述....................................................................................................................................................27.............................................................................................................................30第三部分高危操作管理规定....................................................................................306目的.........................................................................................................................................307高危操作定义..............................................................................................
