华为eSpace联络中心技术建议书华为技术有限公司2015.10华为eSpace联络中心技术建议书目录华为ESPACE联络中心..............................................................................................................................1技术建议书................................................................................................................................................11系统概述.................................................................................................................................................61.1系统建设原则.................................................................................................................................61.2建设方案建议.................................................................................................................................82华为ESPACE联络中心建设方案详细描述........................................................................................82.1华为ESPACE联络中心解决方案系统架构....................................................................................82.1.1华为联络中心解决方案架构..................................................................................................82.2ESPACE联络中心建设方案.............................................................................................................92.2.1系统逻辑组网图......................................................................................................................92.3高可靠性设计（系统结构、模块、单板）...............................................................................102.3.1解决方案可靠性分析............................................................................................................102.3.2CTI软件平台可靠性分析.....................................................................................................102.3.3IVR系统可靠性分析..............................................................................................................112.3.4排队机U2980安全可靠性....................................................................................................122.4高稳定性，系统容灾能力分析...................................................................................................142.5开放性...........................................................................................................................................152.5.1与第三方CTI平台对接........................................................................................................162.5.2人工业务定制........................................................................................................................162.6标准完善的业务开发平台...........................................................................................................172.7录音存储计算...............................................................................................................................193华为ESPACE联络中心方案优势......................................................................................................193.1呼叫中心所有核心部件一体化的基础平台...............................................................................193.2为ISV贴身服务，提供平台层的深度定制...............................................................................203.3中国运营商...
