匿名投诉管理系统匿名投诉管理系统解决方案2007年3月目录I匿名投诉管理系统1系统概述.................................................................................................................12建设目标.................................................................................................................13系统设计.................................................................................................................23.1设计原则..................................................................................................................23.2功能设计..................................................................................................................33.2.1系统关系图........................................................................................................33.2.2投诉流程............................................................................................................43.2.3功能结构图........................................................................................................53.2.4功能描述............................................................................................................53.3技术实现..................................................................................................................83.3.1技术架构............................................................................................................83.3.2数据库选择........................................................................................................83.3.3开发工具............................................................................................................83.3.4运行环境............................................................................................................94项目预算.................................................................................................................9II匿名投诉管理系统1系统概述匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声，及时的发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。通过匿名投诉的方式，是可以保护投诉者的权益，但是投诉的内容到底有没有人看？有没有人处理？处理结果如何？如果大家认为投诉没人处理，仅仅是个样子货，那么投诉也就失去了意义，员工也失去了投诉的积极性，为了让员工知道他们的投诉正在被积极的处理，系统采用二种方案：第一、对于非敏感话题投诉的处理结果，应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出，来提高员工投诉的热情；第二、系统提供匿名可交互投诉功能，投诉内容可形成匿名用户和领导之间的多次交互；为了避免投诉管理处理人员每天都查看投诉信息，系统提供了投诉通知功能，当有新的投诉信息时，系统自动以短信、电子邮件的方式通知投诉处理人员，让投诉能够及时处理，而且避免了每天查看投诉信息的繁杂工作。2建设目标为员工提供举报、投诉、建议的平台；能让领导及时发现企业中的隐患问题；通过对投诉内容的处理，能够激励员工的工作热情；系统界面简洁易操作；要保证系统访问权限及投诉信息的安全性；第1页匿名投诉管理系统3系统设计3.1设计原则操作简洁性原则界面表现简单，字体大小适中，操作要简单；数据保密性原则对投诉信息进行加密存储，而对于投诉管理者的功能使用权限采用USB加密狗认证，同时还需要用户名和密码认证；架构规范性原则为了能够和企业现存系统方便的整合，系统必须遵循数据层、逻辑处理层、表现层的架构设计标准；技术先进性原则在选用开发平台后，对实现技术上也要采用稳定先进的技术，比如AJAX、Hibernate、Spr...
