2024年接打电话时具体礼仪要求案例

2024 年接打电话时具体礼仪要求案例 案例一 张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得特别娴熟和满不在乎。张小姐在司机打电话时始终提心吊胆，惟恐警察观看，耽搁时间，更怕司机没观看行人或车辆，发生什么事故。 铃声搅乱音乐会 案例二 邱女士在 XXX 音乐厅听一场由出名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的心情都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。 来电吵醒邻床病友 案例三 刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人始终脸色不悦。特别场合打电话要体会他人感受 打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因此在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，确定要主动塑造自己的完善的电话形象。 在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适合、内容精炼、表现有礼。 1、时间适合 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的.干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的进展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简洁引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先预备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的挨次。做好这样的预备后，在通话时就不会消灭颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。 (2)简洁明白 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己谈天，共煲"电话粥'。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽...