2024 年物业电工年度个人工作计划 2024 年物业电工年度个人工作计划 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在 xx 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对 xx 服务监督职能； 2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）； 3.搞好客服前台服务； 4.协调处理顾客投诉； 5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见； 6.建立客户档案； 7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、继续做好物管中心的 xx 管理、xxx 部分工作和 xx 继续做好与 xx 中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 1.成立 xx 总公司客户服务中心： 目前客户服务部隶属于 xx 中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位 xx 服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 2.人员编制至少 x 人： 要搞好客户服务，只有 xx 一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于 x 人的编制，工作人员最好具有 xx 学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立法律规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算 xxx 元∕月，全年公务经费 xxx 元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后 xx 物业服务假如能够 xx 成功，客服中心可以实行“xx 小区”的模式。 2024 年物业电工年度个人工作计划 1、严格遵守公司的《职业法律规范》和各项管理规章制度。 2、为业主...
