什么是质量1、质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是检验救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标
2、质量是什么
质量就是符合要求，就是说到做到，即诚信
3、大部分从事管理工作的人所经常持有的 5 个质量方面的错误观念:① 认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量；② 认为质量是无形的，因此也是无法衡量的；③ 认为有一种经济质量的存在；④ 认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的；⑤ 认为质量问题的根源在于质量部门
4、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解
质量管理之所以难，是由于人们对质量有一些传统的看法，而这些看法是他们成功地从事非质量管理工作所养成的
什么是零缺陷1、零缺陷（ZD）,就是第一次就把正确的事情做正确，只有用 ZD 工作标准取代 AQL（设定的一个可接受的质量水平），才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯
2、任何一个组织都具有 3 个基本的工作成效领域：成本、进度和质量
这 3 项工作都是成功所必需的，而每一项工作都需要我们建立不会让人误解的工作执行标准
由于我们在生产进度以及成本的领域内都有精确的工作成效标准，所以也需要为质量成效制定一个标准
2、零缺陷就是一套衡量质量成效的工作标准，零缺陷的要旨是预防缺陷的态度，它的意思是“第一就把工作做对”
3、零缺陷的实施必须由管理层亲自率领
下属的工作标准既然是领导者所制定的，那么下属的成效就得按照领导者的要求衡量；你必须告诉他们，你的个人标准就是：零缺陷
4、可接收的质量水平（AQL）是指在我们开始工作前，就承认我们将生产有缺陷的东西
因此，AQL 不是一种管理层的标准，而是一种维持现状的决心；它不是让管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准
5、许多公司采用了抽样检验所使用的可接收的质量水平作为员
