医院服务用语规范VIP免费

石家庄长城中西医结合医院服务用语与行为规范为贯彻落实好《医疗机构从业人员行为规范》的要求，提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好的为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务规范汇编成册。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值。入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作时多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人增添精神支柱。2、“十个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；傲慢的话不说，责难的话不说；讽刺的话不说，刁难的话不说；泄气的话不说，庸俗的话不说；推诿的话不说，不负责任的话不说。3、“十个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一些尊重；多一些理解，多一些和谐；多一声祝福，多一点宽容；二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，有什么需要帮助的吗？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍后。5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……“，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、对方要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请您谅解”向对方解释，并说明规定或不能办理的原因。8、患者或医护人员反映情况时：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报，有消息马上给您答复。”三、后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。2、对不起，影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。3、因到**科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概**时会到货，到时我们打电话通知您。6、请清点物品数量，并在这里签字。7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。四、保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保安部的工作人员，在您住院期间请您注意……2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在……3、对不起，医院医疗区域内禁止吸烟，请您把烟熄灭。4、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。5、请您保管好自己的财务。五、收款处人员优质服务规范用语1、您好，请对接诊医生的工作进行评价，谢谢！2、您的费用共**元，收您**元，找零**元，请收好。3、您是公费医疗病人吗？请您把医保卡交给我。4、收您**元，退您**元，请将收据保管好。5、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来，请稍等。6、您好，请问您挂哪一科（或哪位专家）？7、对不起，今天**专家的号已挂满，换**专家可以吗？六、门诊医师优质服务规范用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。3、问诊过程中：初诊—“您好，您是第一次来就诊，请问您哪里不舒服，请您把患病情况介绍一下”复诊---“您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）”4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张，请您用力闭眼，伸出舌头，握住我的手等等。5、病人离开时---“请您按时服药，药服完后来复查，请慢走。”6、需要做理化检查时—“您的病要做某种检查以帮助确诊（观察近期用药效果）。”7、需住院治疗时—“您的病需要住院系统治疗，您是否同意？”根据您的病情，我建议您...