2024 年自来水公司工作总结 xx 县自来水公司“以扩大供水为主线，以提高回收率为重点，以优质供水为目标，以提高经济效益为中心”找准进展定位、方向和重点，带动企业不断向前进展。 一、完善了各项规章制度，公开向社会承诺。为确保我公司服务承诺工作扎扎实实地开展下去，我们结合企业实际，向社会公开了供水服务承诺。并制定了一系列规章制度，加大了对供水人员的考核奖惩力度，做到承诺事件原因不清楚不放过，实行“水压稳、水质优、计量准、维修快”的服务宗旨，客服热线 4662277、24 小时开通，方便用户报漏、报修。发现或接到用户漏水或用水故障的报告后，维修人员 30 分钟内赶到现场，小型维修 3 小时内完成，一般故障停水不超过 6 小时，较大故障停水不超过 12 小时。 二、提高工作人员综合素养，努力服务供水事业。所有工作人员挂牌上岗，礼貌待人，热情周到，文明服务。受理用户咨询与投诉，服务人员热情接待，有问必答，仔细解决。对用户的来信、来电、来访所反映的问题通过上门、电话等形式答复用户并进行妥善处理。制定了统一的抄表和收费时间，并在电视上对市民公布，方便居民交费。抄表时间每月 25－30 日，水费抄水费收费大厅每月 1－7 号为收费日期，公开收费项目、收费标准和收费依据，方便群众缴费。 三、城区内实行 24 小时供水，泵房 24 小时值班，以满足城区居民生产、生活用水需要。随着城市的飞速进展和人口的增加，假如仅仅依靠现有水源井远远不能满足城市进展对水源的需要。为缓解城镇供水不足与城市化进展之间的矛盾，保证对城区 24 小时正常供水”的服务承诺，就必须开辟新的供水备用水源，提高供水能力，最大限度地满足城市建设规模进展的用水需求，更好地为城市经济和社会进展服务。针对此情况，公司积极在增加供水量上做文章，与水务局协商，在资金十分紧张的情况下在水务局仓库打井一眼，已缓解用水矛盾，施工人员加班加点，不畏严寒，为了能够早日配套并网，他们在这零下几度的天气里，带水作业，一天下来脚冻得红肿，使管网套配顺利完工，共缩短工期 5 天，在一定程度上缓解了了北部城区的用水问题，同时公司又派人积极与卫校座谈，对卫校深井进行并网，满足春节期间用水需要。扩大供水，管网改造紧跟城市建设进展步伐。公司结合对城区的旧城改造进行管网的延伸，不断扩大的供水区域，严格根据“整体规划、合理布局、抓住重点”的原则进行管网改造建设。改善长期困扰居民的水压低...
