2024 年银行十佳柜员事迹材料 本人 20**年入行，一年中工作勤奋努力，获得先进荣誉称号。工作中，始终对自己高标准、严要求，留意以优质高效服务情暖客户，接触的大部分单位会计姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务，娴熟把握各种票据的防伪特征。主动做到对客户微笑迎送，"三声服务'做到亲切自然，称谓得体、语意精确、语气松软。在服务的对象上，实行了分层次、差异化服务，引导一般客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，削减柜面压力。为留住优质客户，对其供应组合化的金融套餐，准时向其宣扬新产品。 一线柜员工作时，什么事都可能遇到。有一次一位装扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 1000 元人民币，但我发觉其中有一张币值 100 元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了"假币'的戳记，这时这女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但依据规定收到假币不能再交予持有人。因此那个女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂："你们什么银行啊，凭什么说是假币'。面对这样尴尬的局面我并没有生气，而是面带笑容的说，"这位女士，对于这张假币，假如您有什么异议，可以凭《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行鉴定，假如有需要我们的工作人员可以陪您一起去，请您理解一下我们的工作好吗?感谢'。为了不影响其他办理业务的客户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁坐下。这时女孩的看法才有一些软化，同时我不断的跟她解释假币流通对社会带来的危害，并对她说："假如您连续流通这张假币。下次不就会有另外一个跟您一样的受害者吗'.女孩脸上露出了微笑，事情就这样的被解决了。
