2024 年食品售后服务方案 3 篇 一、服务总则 1、服务作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营进展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应应客户，本身就是最正确服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。 3、做售后服务工作，是为了最大限度地疼惜客户的权益，准时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。 二、服务承诺 1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。 3、听取客户意见和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。 三、售后服务准则 1、公司员工要用恳切、热忱的服务看法，一流的服务质量，宣扬企业文化，树立公司形象; 2、服务准时，快捷，精确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，看法和气。 4、公司市场营销部负责如下服务工作： (1)负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作; (2)负责兑现公司对客户服务承诺; (3)负责准时把客户的各种信息反馈给公司; (4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息; (5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案; (6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等; (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 (8)负责开展重点客户关怀打算，了解客户需求，实施客户关怀打算。 四、客户意见和投拆处理方法 1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务询问、意见反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考接受。 2、依据"顾客第一'的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和生产改良工作的重要依据，不断改良服务措施，提高服务质量。 3、对产品涉...
