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医院导医文明用语VIP免费

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导医的文明用语文明用语1.请.你好.对不起.谢谢.再见;2.请问您看哪个科?看哪位专家;3.你好!请跟我;您请坐,你请进;4.你需要帮忙吗?我能为你做些什么?5.真不好意思,让你久等了,请多包涵;6.非常抱歉,专家正忙,一会儿就好,请您稍等片刻;7.请您稍等,我马上告诉您;8.请您拿好病历,请跟我到X楼X科9.服务不周,请多指教;10.您慢走,请走好,祝您早日康复;11.给您添麻烦了,谢谢您的合作;12.欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见,请不必客气,这是我应该做的。每日十勉微笑露一点;脾气小一点;理由少一点;效率高一点;度量大一点;说话轻一点;做事多一点;脑筋灵活一点;行动快一点;嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题1.你们的医院是公立的还是私立的医院?答(不能正面回答)可答:是卫生局下属医疗机构,是正规的医疗单位。2.你们医院可以使用医保吗?答:正在办理当中,目前还不行。3.你们医院有哪些先进设备?专家是从哪里来的?答:该有的常规设备都有;还有先进的……(根据广告内容适当包装)我们是从上海……聘请的(根据广告内容对专家进行包装),全国知名专家。4.你们医院为什么这么贵?答:我们的收费都是合理的,都是按物价局规定的价格收费,这个请您放心,医生给你们开的是专科药,按规定专科药价格是高一些,因为专科药的疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果是非常好的。5.你们的化验结果准确吗?答:我们的仪器和各种试剂都是进口的,检验方法都是按照国家规定的操作规程,在准确度上请您放心。6.为什么治疗这么久还不见效果?答:你治疗了多久?疗程还不够,关健是你一定要信心配合医生坚持治疗,千万不能半途而废(并提醒患者注意事项,如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释)。7.我的病严不严重?能否彻底治好?答:你的病可能危及到你的家人(生育能力),你说严不严重,但请相信我们能为您治好。8.病人之间相互讨论疗效与价格什么办?答:病人在输液时或候诊时应针对错开,输液病人少时分开坐,多时老少,男女错开,准备一些杂志,报纸或电视在输液室.候诊厅。9.分诊病人是否严格按病种分诊?(交叉病种如何合理分诊?)答:尽量坚持专科专治。(1)10.如何防止病号流失.处方外流?答:专科药外面是买不到的,如果你在外面买的药用后出现问题,医生不负责任,所以为了你的安全,请把处方留下来,我们会为你保存好,你随时来拿都可以。11.广告里说你们的设备是独家引进的,为什么大医院没有这样的设备?答:大医院主重在手术.综合方面,不是治不好而是不重视,而我们是做大医院不做的专科,如大学教授不一定能教中学;将军不一定和人打架就会赢。12.如何应付医疗纠纷?答:最好能自已解决,但要注意要把对方引到辟静处,不能解决的上报办公室处理。13.乙肝能否治愈?答:有效率90%以上,也有治好的。14.这种病得多长时间能看好?看好得花多少钱?答:根据不同的病,对病人进行解释,这种解释要有弹性,医生根据你的病情制订科学的治疗方案,医生对病情最清楚,具体会详细给你解释的,初诊的可以说带你去专家那里免费咨询。15.病人要有情绪什么办?答:首先要安抚他,稳定他的情绪(带到辟静处)等否明原因再作解释。16.你看到病人因为疗效不好,在一起交头接耳什么办?答:能参与进去,看清楚问题所在,针对主要人物,运用我们的能力进行正确的疏导,如果不能合理的解释,我们就“顾左右言他”,引导他们谈论别的话题。17.交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思?你该什么样处理?答:可能是怕碰到熟人,这时我们应该主动替他去交费。18.候诊的人,对在诊室看病的人呆的时间过长,表现出急躁而不耐烦,你要如何做?答:首先倒杯水给他,安抚一下他的情绪,然后以适当的语言告诉他,我们的专家.教授看病非常认真.细致,所以时间可能稍长,等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的,请你耐心等待一下。19.当你受到了患者的委屈,并且不给你解释.申辩的机会,最佳的选择是什么?答:首先稳定好自已的心态(微笑沉默),始终保持着我们白衣天使的形象,以最优质的服务去感动他。导诊工作的总结...

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