山东省养老服务机构服务质量规范（试行）1 范围 42 规范性引用文件 43 术语和定义 54 服务内容 85 质量控制 166 基本要求 247 服务合同评审 278 评价与改进 291规范本规范规定了社会养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、服务合同评审和评价与改进。本规范适用于山东省内的各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老服务机构。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。鼓励根据本规范达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不住日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。JGJ122—1999 老年人建筑设计规范；MZ008-2011 老年人社会福利机构基本规范；MZ009—2011 残疾人社会福利机构基本规范；建标 143—2010 社区老年人日间照料中心建设标准；建标 194—2010 老年养护院建设标准；GB14934-1994 食（饮）具消毒卫生标准；中华人民共和国食品卫生法；中华人民共和国执业医师法；中华人民共和国合同法；中华人民共和国传染病防治法；中央职称改革工作领导小组《卫生技术人员职务试行条例》；国务院《医疗机构管理条例》；卫生部《医院药剂管理办法》；卫生部《医疗卫生档案管理暂行办法》;卫生部《医疗机构管理条例实施细则》；卫生部《消毒管理办法》；中华人民共和国病历书写规范（试行）；卫生部《消毒技术规范》；卫生部《医院感染管理办法》；国务院《护士条例》。3 术语和定义3.1 老年人 60 周岁级以上的人口3。2 生活自理老人独立活动能力良好，日常生活行为完全自理,不依赖他人护理的老人。3。2 生活半自理的老人（半失能老人）日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施的帮助，具有部分独立活动能力，需要部分护理老人。3。4 生活不能自理的老人（失能老人）日常生活行为依赖他人护理，没有任何独立活动能力的老人.3。5 老年公寓专供老年人集中居住，符合老人体能心态特征的公寓式住宅，具备餐饮、医疗保健、文化娱乐等多项服务设施。3.7 护老院专为接待生活半自理老人（半失能老人）而设置的具备多项专业护理服务设施的养老服务机构.3。8 护养院专为接待生活不能自理老人（失能老人）而设置的具备多项专业护理服务设施的社会养老服务机构。3.9 社区老年人日间照料中心（托老所）为老人提供短期托管服务的社区养老服务场所，设有生活...
