4s 店索赔员岗位职责 第 1 篇：4s 店索赔员岗位职责 4s 店索赔员岗位职责 【篇 1：4s 店保险理赔员岗位职责】 4s 店保险理赔员岗位职责 保险理赔作为汽车 4s 店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解 专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点： 1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，推断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。 2.根据保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。 3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。 4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。 5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。 6.负责保险事故车各种相关手续的收集。 7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。 8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。 9.准时参加公司开放的培训课程及会议。 10.保险主管安排的其它工作。 专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括： 1.对自我的工作环境进行 5s 管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。 2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。 4.对所接待的工作、顾客满意度负责。 希望以上的知识能为初涉 4s 保险理赔行业的新人提供帮助！ 5w2h 分析法又叫七何分析法 （1） why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） what——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） where——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） how ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） how much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 汽车 4s 店标准流程化管理 一． 智慧吸引： a.整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke） 1s 整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。 2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示 3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃...
