名翔恿线股份有限公司客户服务管理程序书文件编号MS-S2-1901制订日期：89 年 11月 1 日修订日期： 年 月 日 版次：版 页 次第 1 页共 6页一、目的为了解客户之需求，并提供必须之服务，以增进与客户间之情谊
二、范围凡与本公司交易长久之客户或本公司认可之潜在客户且声誉佳者均适用
三、定义无流程图名翔恿线股份有限公司客户服务管理程序书文件编号MS-S2-1901制订日期：89 年 11月 1 日修订日期： 年 月 日 版次：版 页 次第 2 页共 6页四、权责单位五、作业流程六、作业内容Who，When，Where，How to do，What七、参考文件八、应用窗体No 流程Y记录存查A资料收集改善记录、追踪A客户服务时机来源测状况需求新 客户B索取 / 提供BNY交易买卖异常登录审核N记录报告NY安排行程 /修订联络 / 访问客户营业部1 客 户服 务时机客户服务时机售前服务：营业部主管与业务员参展时得到新客户资料
经其它客户介绍的新客户
看到本公司之广告而前来洽询之新客户
售后服务：业务员于客户使用本公司产品后，对产品使用情况及服务内容之反映的掌控，或公司有新产品或市场新讯息可提供客户参考时
业务员接获客户要求公司提供样品时
营业部2 索取/提供索取/提供营业部主管与业务员接获新客户前来索取本公司之相关商品资料(如商品型录、色卡、样品…等)时，应即向新客户索取名片或相关资料，并依【样品需求管理程序书】(MS-S2-1902)之相关规定办理
营业部主管与业务员接获原有客户前来索取本公司之相关商品资料， 依【样品需求管理程序书】(MS-S2-1902)之相关规定办理
样品需求管理程序书(MS-S2-1902)营业部3 新 客户新客户业务员或贸易组主管依客户名片或资料判定是否为新客户，若是，进入流程 4，进行数据收集，若不是，则进入流程 10，进行安排行程
