第 一 章 质 量 与 质 量 管 理 导 论 当 代 管 理 环 境 的 特 征 a.日 益 剧 烈 的 变 化 b.掌 握 主 导 权 的 顾 客 c. 无 所 不 在 的 竞 争 （ 3C） 促 使 重 视 质 量 的 主 要 原 因 1） 科 学 技 术 的 增 长 在 带 来 福 音 的 同 时 ， 许 多 产 品 很 容 易 产 生 故 障 ， 有 些 故 障 是 严 重 可 怕 的 ， 威 胁 到 人 类 的 安 全 、健 康 以 及 环 境 ， 因 此 质 量 成 了 关 键 的 需 要 ； 2） 各 国 政 府 对 于 质 量 的 管 制 ， 则 要 求 产 品 的 设 计 应 避 免 危 险 ， 政 府 的 干 预 是 企 业 必 须 认 真 面 对 的 力 量 ； 3） 消 费 者 权 益 的 日 益 高 涨 ， 对 保 护 消 费 者 的 权 益 促 使 政 府 建 立 有 关 法 律法 规； 4） 在 质 量 方面 的 国 际竞 争 日 益 增 强。上述各 种质 量 所 形成 的 合力 使 得质 量 受到 人 们前所 未有 的 重 视 企 业 的 经营、 管 理 、 治理 的 概念 1） 经营活动是 指所 有 盈利性质 的 经济活动， 它涵盖了 工业 、 农业 、 金融、 服务的 所 有 的 领域。 2)管 理 ：是 指组织中的 管 理 者 ， 通过实施计 划、 组织、 领导 和控制 来 协调他人 的 活动， 带 领人 们实现组织目标的 过程。 3)治理 ：主 要 解决的 是 企 业 经理 层的 激励与 约束问题。 质 量 计 划、 质 量 控制 、 质 量 改进的 关 系： 质 量 计 划、 质 量 控制 和质 量 改进这三个管 理 过程构成 了 质 量 管 理 的 主 要 内容 。质 量 计 划旨在 明确组织的 质 量 方针和质 量 目标， 并对 实现这些 目标所 必 需 的 各 种行动进行规划和部署的 过程。质 量 控制 也就是 实现质 量 目标、落实质 量 措施的 过程。质 量 改进是 指实现前所 未有 的 质 量 水平的 过程。 全 面 质 量 管 理 的 主 要 成 效： a.高 质 量 b.低成 本 c.高 受益 d.顾 客 忠诚 e.员工的 活性化 确定质 量 成 本应 注意的 问题 1） 质 量 成 本的 分类 应 当 根据每个组织的 具体情况来...
