名词解释 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其 实施 的全 部 管理职能的所 有 活动。” 10、质量管理学 ：关于 质量的一般 规 律 、理论 和方法 的知 识体系。通俗 地说 ，就 是研究产品质量产生 、形 成 、实现 过程客观 规 律 的学 科 ，既 涉 及经 济 学 、管理学 等 社 会 科 学 ，又涉 及数学 、数理统 计 等 自 然 科 学 ，并且 与 社 会 发 展 密 切相关，因 此属 于 “边 缘 学 科 ”。 11、五 方受 益 者 ：顾客、职工 、所 有 者 、供 方、社 会 。 12、全 面 质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《 质量管理和质量保证——术 语 》 中对全 面 质量管理的定义是：“一个 组织以质量为中心 ，以全 员 参加 为基 础 ，目的在于 通过让 顾客满意 和本 组织所 有 成 员 及社 会 受 益 而 达 到长 期成 功的管理途 径 。”具 体地说 ，全 面 质量管理就 是以质量为中心 ，全 体职工 以及有关部 门 积 极 参与 ，把 专 业技 术 、经 营 管理、数理统 计 和思 想 教 育 结合起 来，建立 起 产品的研究、设 计 、生 产、服 务 等 全 过程的质量体系，从而 有 效 地利 用人力、物力、财 力、信 息 等 资源，以最经 济 的手 段生 产出顾客满意 的产品，使组织、全 体成 员 和社 会 均 能受 益 ，从而 使组织获 得 长 期成 功 和发 展 。 13...
