第一章 市场营销学概述 名词解释 市场营销：个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值 ，以满足其消费需求的一种社会管理过程
需要：人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态
欲望：对需要的具体满足物的企求
需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望
产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品
商品：向市场提供的一切能令人留意、获取、使用和消费的东西，能满足人们某种欲望和需求
效用：人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐或满足
价值：消费者对产品满足其需要能力的评估
满足：人们实现了欲望之后心理上的一种充实感
满意：消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态
市场：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客
绿色消费：在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负 面 影 响 的消费
简 答 题 市场营销涵 义 ： （ 1） 有微 观和宏 观之分 （ 2） 是一个动 态发展的概念 , （ 3） 现代 市场营销不等 于销售 、推 销和促 销,营销与推 销促 销之间 的关 系 ：整 体与部分 ，战 略 与手 段 的关 系
（ 4） 现代 市场营销是一个完 整 的系 统 （ 5） 现代 市场营销贯 穿 于企业 经 营活 动 的全过程 简 述企业 市场营销工 作 的步 骤 和主 要内 容 ： （ 1） 市场机 会、环境、竞 争 状况 分 析 （ 2） 市场调 研 与预 测 （ 3） 市场分 析 （ 4） 市场定位 与产品定位 （ 5） 研 制 开 发产品 （ 6） 制 定正 确 的市场营销战 略 与策 略 （ 7） 销售 服 务 （ 8） 信 息 反 馈 简 述市场营销策 划 的基 本 内 容 和程序 ： 市场营销调
