一、健全网上舆情监测体系 一般而言，网络舆情呈现出五大特点，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性，因此为了提高网络舆情的监控及实时的应对能力，第一时间掌握网络舆情，争取工作的主动权，企业就需要健全网上舆情监测体系。 1.明确职责分工，确定舆情监测责任单位。 2.划分舆情监测重点区域，包括各大新闻门户类网站和主要的社交网络媒体平台等。 3.选用专业的网络舆情监测软件，如识微商情监测系统，可对全网舆情进行全天候 24 小时实时监测，尤其是网络口碑和自身形象监测，实行在线化服务，提前预警，助力用户网络舆情的顺利应对与处置。 二、建立网上舆情研判体系 网络舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，只有建立网上舆情研判体系，及时对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分析并进行甄别，快 速 了解 网络上谈 论 与己 相 关的各种 声 音 ，预测趋 势 、掌握其传 播 规 律 ，才 能提出应对处置之 策 。 如利用识微商情这 样 的网络舆情监测软件，自动采 集并整理分析全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展 趋 势 ，自动识别负 面 准 确告 警，确保 舆情应对处置的科 学 性与高效 性。 三 、网络舆情应对处置策 略 1.明确具体的处置流 程 ，及时共 享 相 关 信息，确定负 责人 和各部 门的职责，并保 证 内 外 发声 的统一性，防 止 因表 态 的偏差而产 生 矛 盾 的激 化或 扩 散 。 2.强 化网络媒体沟 通 ，与政 府 部 门、权威 机 构 、专家 进行合 作，降 低 舆情应对处置工作的阻 力。 3.利用像 识微商情这 样 的网络舆情监测软件，通 过 系统设 定特定语 法 或 关 键词 ，进行实时全网监测，挖 掘 舆情演 变 过 程 中 的传 播 网站、传 播 媒体、关 键 传 播节 点，及时掌握舆情发展 动态 ，从 而制 定有针 对性的应对处置措 施 。 一、预案 建立范 围 和响 应原 则 一般预案 适 用于 规 范 、指 导 本 单位、本 部 门、本 地 区范 围 内 发生 的，已 经 或者 知 晓 即 将 通 过 新闻媒体、网络等途 径 传 播 ，可能引 起 公 众 普 遍 关 注 ，进而损 害本 单位、本 部 门、本 地 区形象或 影 响 社会 稳 定且 涉 及突发事 件的舆情处置工作。如食 品 药 品 安 全、安 全生 产 、交通 运 输 、环 境 保 护 等都 应建...
