航空售票专业教学大纲

航空售票专业教学计划一、专业名称专业名称：航空服务（航空售票）二、招生对象及学制招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)学制：三年制三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构（一）专业培养目标本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事机场地面服务票务岗位工作，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。（二）人才培养的知识、能力、素质结构1、知识结构⑴了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。⑵掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。⑶掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。⑷掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。⑸了解客舱服务心理学的基本知识。⑹了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。⑺掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。⑻掌握行业有关法规及国际规范。2、能力结构⑴具有航空旅客票务服务岗位应有的英语听、说、 读、写能力和计算机应用能力。⑵具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。⑶具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。⑷具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。⑸具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。⑹具有人际交往、团队合作能力。⑺具有较强的自学与获取新知识的能力。3、素质结构⑴德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。⑵树立爱国主义、集体主义思想。⑶遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。⑷具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。⑸有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。四、人才培养规格及适应的岗位群（一）人才培养规格本专业培养学生，毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才，多数人可达到票务持证上岗标准。（二）职业岗位群本专业学生毕业后主要面向各家航空公司、航空售票部门，能够从事航空服务和旅游服务等工作。航空服务：空中乘务员、航空公司客运员、票务员、货运员、机场服务员。五、毕业标准（一）成绩修满全部课程，理论与技能考核成绩合格。六、课程设置及教学要求（一）统一设置课程1、文化课⑴数学（第一、二学期开设）教学内容：职业教学数学课程教学的要求是根据职校学生的特点淡化理论，删去难度较高的运算技巧，强化基本概念，基本运...