区委办公室综合调研室2011年度工作总结及下步打算一、上半年工作情况（一）精益求精，狠抓了各类材料质量。上半年，我们按照研究政策、吃透上情，深入基层、掌握实情，吸收借鉴、了解外情，紧跟全局、贴近要情的要求，坚持定岗与定责相结合，定时与定量相结合，分工与协作相结合，突出材料的真实性、针对性、科学性，高质量地完成了各类讲话、汇报材料的起草工作。半年来，共起草领导讲话稿篇，汇报材料？？篇，编发《工作通报》期，其他材料？？多篇。一次送审合格率达80%以上，文字差错控制在万分之一以内；出色完成了？次党代会、经济工作会议、全委会等重要会议材料的起草。工作中，我们严把四关确保材料质量。一是严把构思关。对大型会议的领导讲话材料，我们坚持集体讨论，明确中心思想和总体思路。二是严把选材关。对领导的讲话材料及工作汇报等，我们认真筛选素材，力求材料真实、准确，有针对性和指导性；对素材来源、出处、情况、数据等都一一核查，从而保证了领导讲话材料思想上的严谨性和工作上的实用性。三是严把起草关。在起草材料时，我们力求体现领导的意志，说明方针政策，符合客观实际情况，并针对带有普遍性、代表性的问题，使文章具有现实指导意义，做到主题明确，重点突出，观点清楚，态度鲜明，意见具体，便于贯彻执行。四是严把修改关。对成文材料，我们反复修改，集体校对，精益求精，反复推敲，把握细节，使其更加严谨、合理、准确、简炼。（二）认真负责，综合服务水平逐步提高。我们立足服务领导、服务机关、服务基层的原则，坚持抓大不放小，抓小抓到底的工作方法，严肃认真的办好职责范围内的每一件事。对领导交办的具体工作，实行首任责任制，团队协作，协调有力，努力掌握工作主动权，把服务工作推上了新台阶。（三）服务各方，值班工作再上新台阶。我们坚持值班不断档，24小时不离人的值班制度，制定合理的值班室规章制度，坚持团队协调，部门联动，互帮互助的原则，保障了值班工作的完美至今。我们把严六关确保值班无纰漏。一是把严礼貌接听关。在电话接听中，礼貌第一是我们始终不变原则，专门进行礼貌用语培训，召开礼貌用语示范会，得到部门单位好评和领导肯定。二是把严会议通知关。坚持审核、记录、通知、确定、备忘、汇报的流程，接到重要会议通知，第一时间先进行审核记录，通知后再确定，继续进行会议备忘后向科室领导汇报，确保了会议通知的及时性、流畅性、准确性。三是把严值班接班关。坚持当班不离人，及时通知下班人，接班到人当班走人的原则，切实保障了值班室24小时不离人，值班秩序井人，安全可靠。四是把严值班协调关。对各部门各单位需要协调帮助的事情，接到电话后，做到及时汇报，按章办事，落实到位，及时告知，得到了各级各部门的理解支持。五是把严值班识别关。对待外地不明部门、不明电话和不明情况的电话，礼貌有序，有理有据，问清缘由，不乱说胡说，及时汇报，稳妥处理；对待索要领导电话的，原则上不乱告知，向上汇报得到领导同意后，视情况处理，得到领导好评。六是把严接待关。对待来访客人，做到友好礼貌，亲和有理，端水倒茶，有序请入，受到客人好评；对待上访群众，做到礼貌接待，平心静气，问明情由，有序协调，全力劝说，使群众带着怨气来，满心欢喜走，满意不再来；对待无理取闹的群众，及时劝阻，平其怒气，安抚其心，汇报后按指示办，做到劝阻用心，安抚用情，保障了五楼的正常办公秩序，保证了领导安全、安心、安稳的办公环境。（四）建章立制，各项工作进一步规范化。为适应当前不断出现的新形势，新要求，我们召开专门会议，修订完善了综合调研室规章制度（草案），规范了工作机制。建立了调研工作制度（草案），对调研工作的步骤方法做了明确，对起草调研文章的要求进行了规定，对调研的数量、质量提高了标准。同时，细化了文稿处理制度，文字材料登记保管制度等一系列制度。做为办公室的一员，我室工作人员，都能模范遵守办公室考勤、请销假等制度，积极参加办公室党组的活动。（五）加强学习，业务水平进一步提高。按照办公室党组的统一部署，深入开展保持共产党员先进性教育活动。活动中，我们注...
