主管支持感讨论述评及展望 □ 李 锐 凌文辁 摘要：主管支持感是指员工对主管重视他们奉献、关怀他们福祉的程度的总体看法。相关的实证讨论说明主管支持感对员工的工作态度、工作绩效与行为以及心理压力与紧张等相关工作结果变量均存在一定的影响；而个体特征与工作特征方面的相关因素那么对主管支持感具有一定的预测力。该文对组织行为学与人力资源管理领域有关主管支持感的相关讨论进行了较为全面的总结，并在此根底上指出未来的讨论有必要加强主管支持感的形成与干预机制等三方面问题的探讨。 关键词：主管支持感，组织支持感，社会交换，前因与后效。 分类号：B849：C93 在传统组织行为学讨论中，学者们在探讨员工与组织之间的关系时，大多聚焦于组织忠诚或组织承诺，即讨论员工对组织的自下而上的忠诚或承诺程度，强调员工对组织的态度。直到上世纪 80 年代中期，Eisenberger 等人才提出了一种与之相对的思想，亦即组织对员工的承诺。他们用组织支持感(perceived organizational support，指员工对组织重视员工奉献、关怀员工福祉的程度的总体看法)这一概念来表示此种自上而下的承诺。员工首先知觉到组织如何对待自己，经由归纳和总结，进而对组织的态度做出评价和推断。这样的承诺知觉会影响到员工的工作行为表现。组织支持感的概念一经提出即受到了学术界的普遍重视，诸多学者也对其进行了广泛而深化的讨论，并得出了很多有价值的结论。 然而在日常管理实践中，组织的标准、政策等一般都是通过员工的直接领导者——主管(supervisor)而表现出来的，组织的惯例、传统、规那么的延续也都和主管有关，这样对于员工而言，主管在很大程度上就成为了组织的象征、组织的代理人；组织也是通过代理人对员工行使权利，负责评估和指导员工的绩效。因此，员工会把主管如何对待自己视作组织支持的一个“指示器〞。鉴于此，Kottke 等人延续了 Eisenberger 等人自上而下承诺的思想，认为相同的概念应用在主管和员工之间也是如此：员工和主管的承诺是双向的，除了员工对主管的忠诚外，也包含了主管对员工承诺的交换关系。与组织支持感的概念相对应，Kottke 等人将这种承诺称为主管支持感(perceived supervisor support，PPS)，意指员工对主管重视他们奉献、关怀他们福祉的程度的总体看法。 1 主管支持感与组织支持感的关系 主管支持感与组织支持感具有相似的心理机制。当员工知觉到组织或主管支持自己时，便会产生对组织或主管的义务感...
