乡镇便民服务中心年度工作总结范文三篇 乡镇便民服务中心年度工作总结范文一 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我乡便民服务工作以党的“__大”精神及三个代表重要思想为指导，以“便民、法律规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。截止 12 月底，中心受理 2518 件，办结 2518 件，其中受理即办件 20__件，代办件 610 件，办结率 100%；受理咨询 2264 人次。现将一年来的工作总结如下： 一、工作开展情况 （一）强化中心规章制度的遵守执行。 为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。 （二）强化窗口人员服务意识的教育管理。 规服要见效，人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员法律规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育，中心工作人员规服型理念意识、服务法律规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，法律规范化服务进一步推动。 （三）强化对窗口服务人员的日常考核。 为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、制造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化服务观念，更好地服务于全镇经济和社会进展，方便广阔人民群众的生产和生活，罗洪乡党委政府制定了《罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》，加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核，季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出“红旗服务窗口”和“服务明星”。 二、存在的不足 （一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。 （二）对...
