人民医院尊重患者服务规范

人民医院尊重患者效劳标准一、总那么在全院范围内推行标准化效劳，旨在建立制度化、标准化的效劳保障体系，给病人以更多的人文关怀，把人性化效劳融于医疗保健效劳的全过程。本?效劳标准?是为此而制定的指导性文件。医疗保健效劳的对象是患者，他们来自社会各方面，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健效劳具有强烈的个性化特征。针对这种生理、心理社会的差异性，在医疗保健效劳中必须首先形成一个科学的普遍适用的构架，并以此为根底实施个性化效劳。本?效劳标准?构筑了标准化效劳的根本框架。医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。在医疗保健效劳中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。本?效劳标准?表达了医学双重内涵的根本要求。创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健效劳水平的主要驱动力。创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化(品行)的支持。本?效劳标准?的制定与推行，是强化管理、实施品行导向的一项举措。它为各岗位的效劳创新提供了有力支持。综上所述，本?效劳标准?的总体目标与定位是：构筑标准效劳的根本框架；表达医学双重内涵的根本要求；形成效劳创新的根底支持。1.2 效劳理念与内涵 诚信与尊重是贯穿本?效劳标准?自始至终的理念。诚信是建立良性医患关系的根源。本?效劳标准?既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本?效劳标准?被视为老实守信、兑现承诺的表现。尊重是本标准的重要内涵，是人文关怀的重要表达。它不仅展现在着装干净、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护病人的人格、情感和隐私，还表达在理解沟通与主动尽责。本?效劳标准?对语言、行为等均做了较为详尽的规定，是尊重病人理念的具体表达。 医疗保健效劳的模式应是标准化效劳、个性化效劳与感知化效劳的有机结合。 标准化效劳意指按总体流程及其组成局部的部门流程实施效劳，以过程形式展现，按医学科学组织。本?效劳标准?根本覆盖了标准化效劳的全过程。 个性化效劳是针对效劳对象的具体情况与特别需求所进行的效劳。在构建个性化效劳的保障体系中，标准效劳是第一要素。因此，本?效劳标准?的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。感知化效劳是对效劳对象的需求的主动效劳。它存在于标准化效劳的每个环节，也是个性化效劳的组成之...