优质效劳培训优质效劳培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练〔RCC〕中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多有用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团辞别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居一线员工如何做好优质效劳 优质效劳的重要组成局部是优秀的管理，而优秀的管理始于你最前线的一线员工，这也正是效劳利润链理论的核心结论之一，要提供优质效劳，首先要确保一线员工拥有足够的信息和权利用来处理客户的问题。其次，要制造环境来激发员工主动提供一流效劳的意识。最后也是重要的，要帮助一线员工学会如何才能提供一流的让人满意的效劳。这些员工必须能熟练应对各种客户，此外还必须能处理好各类问题，让客户欢乐而归，而不是由着性子回避予盾，或将问题转给别人，或者与客户争吵。 作为一线员工必经学会以下 12 条要点以便与客户进行更好沟通。 一、公司就是你。无论你所在的你公司拥有多少员工，多少分公司，无论你在公司职务有多低，在客户眼中你代表着你公司。客户不管你公司内部各部门之间如何竟争，如何“只扫自家门前雪〞，发生问题时，你不能将责任推给别的部门或员工，记住：问题是出在我们这里，而不在客户那里。当客户确实需要与公司其他人对话时，你首先要亲自与这项业务的负责人联系，并带着客户走过去或将客户移交给这位负责人。这时，最好对客户说一句：“假如您还有需要，请给我打 ！〞 二、记住你的个人经历。不妨回想一下当你是客户时你想什么？你希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让你满意？这一点对客户同样适用。 三、不要让客户感到气馁。遇到问题时不要说“我处理不了〞， 不妨换一种积极的、实在的答复方式，如“这确实有点麻烦，不过我试一下吧。〞你也可以说“我请示一下上级〞而不能只给客户消极的答复如“这是个问题〞或＂这个挺难办＂.要说＂你可以……..＂而不能说＂你必须………＂.记住要永远设身处地为客户着想，即使客户提...
