公共交通无线效劳评价系统解决方案设计单位:广州兆来计算机技术2024 年 8 月 目 录 8．附件〔效果图〕…………………………………………………17一、概 述近年来，随着科学技术的迅猛开展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是效劳行业的竞争也逐渐剧烈。这些窗口行业逐渐重视效劳质量、加强效劳措施，而宽阔群众对效劳的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的效劳。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，效劳的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的效劳形象。广州兆来计算机技术根据窗口行业实际需求，研发出效劳评价系统〞，为企业提供集客户满意度评价、员工效劳考核、客户流量统计、决策层数据参考于一体的效劳管理解决方案。兆来公司专为公共交通行业效劳定制了专业效劳评价系统，该系统由评价器、IC 卡、系统管理软件等组成。系统集合了对效劳满意度评价、智能语音提示，顾客流量统计，员工工作效率分析等功能。通过网络或无线方式传输，后台集中式管理，可以统一查询，比照，打印报表。 公共交通行业效劳大厅通过本系统的使用，能形成良好有序的效劳秩序，为乘客营造平安、透明监督的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。二、系统设计原那么系统设计原那么和目标任何一个设计方案的最根本前提是用户的需求，而先进、成熟的技术，可靠、灵活的应用，技术开展的趋势和良好的性能是设计方案的最根本依据。应该在不失先进性、成熟性、可靠性、可扩展性的根底上，充分考虑用户的需求，考虑到长远利益，最大限度地保护用户投资。效劳评价系统正日益受到人们的广泛重视和应用，其产品的种类和档次也越来越多。根据现实的实际情况，本着高水准、高质量，高性能的原那么，在设计上充分表达当前技术优势，同时考虑到今后用户的使用、维护、保养的方便性。所以，对于效劳质量评价系统方案的设计：第一， 强大的自主研发能力，能够进行可持续的开发，以确保将来能对整个系统进行升级或改造或与其它业务系统集成，而不面临这些情况时，废弃原有的系统。第二， 设备升级换代时，不破坏原有的结构。第三，设备维护、保养方面，操作简单、不过多消耗人力、物力。第三， 能提供可持续的优质的效劳。第四， 评价器的满意率上下将是主管部门对司机效劳质量考核的重要依据第五， 把我们的效劳交给市民来评价，接受市民监督，评价成绩与年度考...
