公共关系筹划——校内超市 ?公共关系学?课程设计报告 X XX 超市公共关系筹划书 学院名称: : 专业名称: : 班级: : 成员: : 1 1 、简介 我校 XX 超市由学院与 XX 超市合作,从立项、筹备,到上架、开张只用了短短三个月时间。学校投资了 30 多万,对超市进展全面包装。小清爽的环境、凹凸错落的货架,实惠的价格、、、、、、教育超市处处都"贴'着同学的"心思'。 "无假货、质量好、价格低、种类多,确定满足同学需求。'印罗观主任承诺,学校还组织了商贸部、同学比价小分队,常常与大润发等超市比比哪个更廉价,争取让同学得到最大的优待。 2 2 、X XX 超市存在问题 产品质量问题影响 XX 在我校公众中的形象 有不少同学反映,从 XX 买的食物存在质量问题,有的甚至毁灭吃了拉肚子的状况,严峻影响了 XX 超市在同学心目中的形象,作为一家以食品销售为主体的购物中心,食品存在问题就是一个很严峻的问题。一个企业的信誉不好,在公众中的形象就会大打折扣。 3 3 、X XX 的目标群众 3 3 、1 1 外部公众 XX 的顾客群体包括校内的同学、老师、职工,XX 超市应针对不同的群体,了解到不同群体的需要,为顾客供应优质的产品,加强与顾客的沟通。 3 3 、2 2 内部公众 XX 的内部公众主要就是内部员工。准时的做好内部员工的沟通、达成员工的满足度、充分的调发动工的主动性就是处理好员工关系的关键所在。员工公众就是企业内部最重要的一种公众关系。员工对企业的重要性表现为:员工就是实现企业目标的主要力气,员工就是塑造企业形象的根底,良好的员工关系能为领导者供应一个与睦融洽的人际关系环境。 4 4 、公共关系工程打算 4 4 、1 1 处理员工关系 赐予员工满足的津贴、提高员工工作主动性、员工做到特别能 吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。 〔一〕员工关系协调的重要性 1、员工就是组织的细胞与组织的仆人 2、员工关系协调就是组织成功的源泉与内因 3、良好的员工关系又就是构建良好的组织外部公共关系的条件与根底 〔二〕员工关系协调原那么 1、敬重人、关怀人、理解人的原那么 2、加强传播沟通的原那么 (三)协调员工关系的鼓舞机制 1、民主管理的鼓舞 2、奖惩鼓舞 3、典范鼓舞 4、领导行为鼓舞 5、情感谢励 6、反响鼓舞 7、员工的进取心与傲慢感的鼓舞 4 4 、2 2 提超群市荣誉让顾客放心 目标:严格把关超市产品质量,让顾客放心购物。提超群市的信誉度,让群众信任 XX,...
