催收工作计划范文催收一、个人贷款逾期的原因一受到目前经济发展形势的影响，国家货币政策趋于收紧形势,致使部分贷款客户的现金流动紧张，从而不能及时归还个人贷款
二由于开发商的原因，一些按揭客户意识到自身权益无法保障,在权益厘清前拒绝还款
比如，一些开发商开发的楼盘，因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户，导致两者之间产生纠纷，造成客户还款逾期
三因现代城市大多的消费者是外地人口，在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减，导致资金的紧张，而产生还款逾期的情况
二、逾期贷款催收需要注意的事项个人贷款具有金额小、批量大等特点，对于个人贷款的催收比较集中
我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收，电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果
一银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心
礼貌是每个人应有的基本美德，而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养
有些客户的贷款逾期有其特殊原因，例如由于国家信贷政策或利率政策变动，而客户又未能及时收到相关信息，从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形，银行催收人员在电话催款时，要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题，包括银行和国家政策变动的释疑等等
二 银行催收人员要动态关注客户的信息，并对其联系方式及时进行维护和修订
电话催收，最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户
催收人员要及时更新和维护客户联系信息，在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码
在电话结束后，要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式，以提高电话催收的效率和效果
三 银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习，提高业务素质和问题处理能力
比如：客户委托扣款存折丢失，还可采用其他什么方式归还贷款客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理客户想提前还贷应怎么处理等等，这些都需要银行催收人员通过不断学习，及时掌握个人贷款相关业务知识
