公司投标书售后服务承诺书借鉴 公司投标书售后服务承诺书 1 _________公司： 我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24 小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。假如我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。 售后服务联系电话：_________ 特此承诺! _________公司 日期：______年___月___ 公司投标书售后服务承诺书 2 一、售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品 3 年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0 小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，假如通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在 0 至 3 小时内赶到现场，并在 8 小时内完成用户有故障产品的维修，8 小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12 小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议讨论故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(4 次/年)，其巡检内容包括： 了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查;预防性软件安装; 给予用户与系统相关的技术支持及咨询;填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特别情况处理 如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特别时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供 7_24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特别时期结束。 假如核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。 公司投标书售后服务承诺书 3 致：_________(招标人) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合...
