第 1页城南壹號第 2页销售案场物业服务方案管理理念及管理为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最正确形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。第 3页除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以标准严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务标准，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。二案场岗位架构第 4页第 5页三案场服务流程销售接待员上前迎接迎接客户接待递送茶水饮料置业参谋忙碌J 否开始驾车而来客户来访形象岗敬礼〔拉门、微笑问候〕L引导客户泊车，提供服务置业参谋接待客安抚客户稍等，联络置业参谋第 6页客月服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂—物，烟灰缸等—恭送客户出展厅结束接待案场岗位配置序号L-L-II亠冈位编制编制说明1主管1负责案场综合管理2客服接待2二楼入口接待客服 1,一楼接待配客服 1。负责二楼及案场的服务接待工作。3夜值2专门负责夜间安全值班，值班时间 18:30---08:004保洁员4外围 1 人，销售案场 2 人，办公室保洁 1 人5礼宾接待4工作时间为 08:3018:30,4 人〔1 个形象立岗，1 个车辆引导，1 个巡逻，1 个机动〕，分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。6工程维修1提供销售案场的维修工作第 7页合计14根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置五 工作流程及标准〔一〕主管：1、工作要求•定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；•认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；•定期组织开展各部门检查考核；•认真处理关于现场物业管理的投诉；•要根据情况及时提出物品采购计划；•每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作;•检查各岗位服务标准、流程是否符合标准，及时纠正，定期组织培训；•每周向营销部...
