1/12精品文档顶级别墅项目物业服务内容顶级别墅项目物业服务内容提要：一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合。服务中心是综合性对客服务部门顶级别墅项目物业服务内容（一）常规服务内容常规服务主要是满足业主安居乐业的基本需求，立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒适的生活环境和工作环境。主要内容包括：机电设备、设施管理1、前期介入阶段① 熟悉现场环境，在接管设备前两周接收设备说明书，竣工图纸等各类技术资料。② 接收设备、公共设施、住宅室内，组成接管验收小组,按《接管验收表》规定内容验收。③ 对影响今后正常管理运行的问题及时同发展商协商解决，不能解决的，发文发展商备案。④ 入伙前两天进行全面设备试运行，保证入伙阶段各类设备能投入正常运行。2、正常运行阶段①实行岗位责任制，制定工程管理各类规章制度，领导精品文档2/12带头实施执行，保证制度的贯彻落实。② 制定设备维保计划，由维保单位进行的维保工程，同样按制定之计划监管。③ 定期组织员工培训，强调针对实际存在的问题进行案例教学。④ 开展节能降耗工作，及时对各类耗能设备分析、控制，杜绝浪费水电现象⑤ 制定设备故障紧急处理程序。房屋本体维修管理1、按《房屋设施日常检查表》进行巡检。2、制定共用部位、共用设施的日常维修保养计划。3、制定共用部位、共用设施定期维修计划并落实。秩序维护、消防管理1、与业主签署区域防火责任协议书，建立消防责任制。2、向业主宣传安全、消防知识，每年一次定期举行有业主参加的消防演习。3、健全各岗位制度，责任到人；人防、技防相结合，专业防范与业主自发防范相结合，开展群防、群治：a、拟设立道口、监控岗位，严格审查和监控进出的人员和车辆。b、配备红外闭路监视设备和先进智能的门禁系统，加强外来人员的控制。精品文档3/12C、建立秩序维护巡视制度，24 小时不间断巡查，及时发现治安消防隐患。d、严格筛选秩序维护人员，从形象素质、服务意识、职业道德、敬业精神等方面进行严格把关。e、队伍实行严格的军事化管理。f、完善培训体系，邀请星级酒店顾问管理专家定期进行职业道德、行为规范、业务技能、工作流程、管理制度等方面的培训。4、与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地派出所建立良好的工作关系。5、敬业爱岗，加强秩序维护员培训，强化"预防为主"原则，防止可疑人员进入小区。6、健全车辆及停车场管理制度，狠抓落实，防...
