ITIL4 试题1. 下面哪项为用户提供了系统访问权限？A. 服务要求B. 服务协议C. 服务消费D. 服务供应Answer：D2. 下列哪项原则重点关注服务消费者？A. 基于当前情况开始B. 优化和自动化C. 保持简单D. 专注于价值Answer：D3. 对于持续改进登记簿(CIR)来说，下面哪项至关重要？A. 记录、评估改进想法并进行优先级排序B. 在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法C. 从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法D. 测试、资助和约定改进想法Answer：A4. 下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段？”步骤提供支持？A. 执行改进行动B. 执行基线评估C. 明确改进计划D. 理解业务使命Answer：B5. 服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险？A. 通过支付服务费用B. 通过管理服务器硬件C. 通过传达约束D. 通过管理员工可用性Answer：A6. 将下面的句子补充完整。运用“基于当前情况开始”指导原则时，应使用[?]来支持而非替代所观察到的内容A. 测量B. 工具C. 计划D. 流程Answer：A7. 下列哪项是一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？A. 服务管理B. 持续改进C. 服务D. IT 资产Answer：C8. “问题管理”的三个阶段分别指什么？A. 问题记录、问题分类和问题解决B. 事件管理、问题管理和变更实施C. 问题识别、问题控制和错误控制D. 问题分析、错误识别和事件解决 Answer：C9. 下列哪项是标准变更的最佳示例？A. 评审和授权客户请求的变更B. 为响应供应商安全难点而实施关键软件补丁C. 为响应服务请求而安装软件应用D. 为响应重大事件而更换组件Answer：A10. 下列哪个维度关注知识资产的保护方式？A. 组织和人员B. 合作伙伴与供应商C. 信息和技术D. 价值流和流程Answer：C11. 有关问题和已知错误的信息可为“事件管理”提供哪些支持？A. 启动快速有效的事件诊断B. 不再需要定期进行客户更新C. 事件解决期间不再需要协作D. 启动对已知错误的重新评估Answer：A12. 下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？A. 将重大改进计划分割成数个较小计划B. 提供新的和改进的服务与特性以供使用C. 确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解D. 持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务 Answer：D13. 对活动实施自动化之前，首先必须要做什么？A. 检查活动是否已优化B. 检查是否已购买合适的新技术C. 确保已成功实施...
