前台接待礼仪手册 XX 集团 文件编号 发布日期 2024 前台接待礼仪手册 （试行） 起草 复核 审核 批准 签字 日期 1. 目的 企业前台是企业的对外名片，前台工作人员的言行举止直接代表着企业的对外形象和服务质量，鉴于此，特制订本手册用以加强前台工作人员的行为法律规范。 2. 适用范围 本手册适合用于 XX 集团下属所有企业的前台接待人员。 3.内容 仪容仪表法律规范： 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； 保持身体清洁卫生，口气清新，以适合近距离交谈； 适量使用清新、淡雅的香水。 头发：前不遮眉、左右不盖耳、后不及衣领，长头发需要梳起或盘起，不染发。 脸部：可以化适当的淡妆，无油清透，不可以化浓妆。 手部：常洗手、定期修剪指甲，甲缝内不留污垢，不可以涂有色指甲油。 服装：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。办公室办公时间需配套黑色西装，内穿白色衬衣，就座后，西装上衣的纽扣可以解开，以防扭曲走样。 皮鞋：以黑色的为佳，不允许穿着凉鞋，无论冬夏均需穿着袜子，可以选用丝袜、纯白或深色的。 佩饰：禁止佩戴夸张、个性的首饰，头上发饰不可以超过 2件； 不允许佩戴粗手镯（玉镯除外）、粗项链，所戴的戒指不得超过 1 枚。不允许佩戴吊坠耳环，耳钉不超过 5 毫米。 工作证：上班时间必须佩带工作证，工作证要端正佩带在胸前，正面朝外，脖子上的工作证绳带要隐于衣领后面。 仪态 站姿：男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。 坐姿：正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，要娴雅、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感 。 行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 目光：根据沟通对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或凝视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域； 关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到...
