后医疗管理反响途径的意义 医疗质量是医院的生命[1]。病人满足度是社会及病人对医院供应的医疗效劳质量公信度的客观评价和衡量标准,病人的满足度是在医院分级管理中最重要质量指标之一[2]。因此,为了有效的提高医院效劳质量,我院 2024 年引进患者关怀效劳平台(healthcaresolution,HCS),成立后医疗管理中心,由专人利用该平台通过电话每月对全院出院病人进展随访及随机满足度抽样调查。针对随访工作中毁灭的反响信息滞后现象,2024 年 6 月标准后医疗管理信息反响渠道,实施后收效显著,报告如下。 1 后医疗管理中心的工作 1.1 工作内容及任务后医疗管理是指患者离开医院以后进入医院之前,整个时段的管理。它是医院管理的延长,对医院社会效益及经济效益的提高起到了明显促进作用[3]。HCS 是利用计算机、通讯、互联网技术,搭起医院与病人之间沟通的桥梁[4]。后医疗管理中心利用HCS,以就医者为中心行有声效劳,精确 、完善地传递人文关怀。每月按病人出院科别随机抽取 20%的出院病人,针对医德医风、医疗、护理质量、医护人员效劳看法、医疗费用负担及记录、环境及卫生、医院效劳流程等相关内容做满足度调查,真实、精确 的记录病人反响状况,并将调查结果综合分析后传递给相关科室。 1.2 随访工作的流程(1)建立随访病人信息库,做到病人信息的精确 提取。(2)制定满足度调查模板,进展电话随访及调查,精确 记录随访结果。(3)病人反响信息的分类、分析,满足度调查结果的上报。在信息分类反响工作中,觉察后医疗管理工作中毁灭了反响信息滞后现象,后医疗管理中心针对此现象于 2024 年 6 月建立后医疗管理信息反响渠道,标准信息准时传递的途径。 2 后医疗管理信息反响渠道的建立与实施 2.1 紧急状况的信息反响渠道对医务人员的医疗行为提出极度不满或投诉意向的大事,在接到病人提出的投诉大事后,以书面形式将大事发生的相关科室、个人、时间、大事呈报给相关的职能部门,相关职能部门限定大事发生的相关科室,在三天内对大事进展调查,并将调查结果以书面形式上报。随访中心的工作人员将调查结果准时与病人沟通,直到病人满足为止。 2.2 调查结果综合分析后的信息反响渠道对于出院后的病人在随访过程中,对医院的全部效劳行为的满足度评价,以及提出的表扬、意见和建议。 2.2.1 反响信息的整理及分析后医疗管理中心依据满足度随访模板,由计算机处理问卷调查数据,以表格显示问卷调查结果。将随访中病人提出的表扬、意见和建议按性质归类整理,...
