售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案（一）售后服务计划表………………………………………2（二）售后服务网络及备件库地址…………………………3（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5（五）免费培训方案…………………………………………6（六）售后服务承诺…………………………………………7（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10（一）售后服务计划表（表中空格自填）1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：_________________7、24 小时服务热线：_________________8、售后服务负责人：_________________9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务机构地址职能人员联系人联系电话售后服务中心1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；2、送货上门；3 、 承 担 三 包 和 免 费 保修；4、负责上门培训和搬迁重组；5、企业承诺的其他服务售后服务分部……备件库1、保修期内免费提供备品备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人： 联系电话： （三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1副总经理2售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验7维修组长五年以上的生产、安装经验8维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24 小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。易损件清单及报价(举例)项 目品 名品牌产地性能当前市场 参考价...
