商务礼仪教材

商务礼仪的核心是一种行为准那么，是表达人与人之间的相互尊重。知礼才能行礼，孔子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动〞 孔子?论语·颜渊?在商务交往中，又怎么样处理人际关系呢？专家学者在 3A 原那么中给了一个规定，就是要注意三点。这三点用英语来表达，它的第一个字母都是“A〞，所以专业讲法叫 3A 原那么。布吉尼先生曾经说过一句话：“遵守 3A 原那么将妥善地处理好你的人际关系。〞1、 第一个“A〞，接受对方——Accept简而言之，就是在商务交往中，与外人打交道时，要宽以待人，不要对对方求全责备、刁难对方、难为对方、麻烦对方、打断对方，让对方在你面前感觉到为难和难堪。用现在时尚的词讲“客人永远是正确的〞。有的问题只能说理解不同、表达不同，考虑的侧重点和出发点不同而已。具体表现在：交谈三不准1、 不要打断别人2、 不要轻易地补充对方。道理很简单，每个人对问题的理解不同，因此他描述的着重点也不同假如不是大是大非的问题，对方说多少，你任其自然，没必要去补充对方。3、 不要随意更正对方。不是原那么性问题的话，答案往往不止一个。有些人不明白，得罪人、损害人，往往不是大是大非原那么问题，往往就是你让别人为难难堪、下不了台。因此，得饶人处且饶人。2、 第二个“A〞，重视对方——Appricate也称欣赏对方。你重视对方，要重视对方的优点，不要重视缺点，人都有脸面，找人家缺点、缺乏的人，都不会让人感到欢乐。如何表示欣赏的重视呢？商务礼仪中有很多的技巧可以借鉴：1〕 善于使用尊称：有行政职称的，称行政职称；有技术职称的，称技术职称；对不清楚对方职称的，临时的妥协的处理方式是就高不就低；还有些泛尊称，如小姐、先生、女士、夫人等。2〕 记住对方：每个人都认为自己在这个世界上是独一无二的重要，人都需要被重视，被重视的一个捷径就是记住对方。不问对方名字那么罢，问了之后一定要记住，而且要再三地引用。这是对对方重视的一种表达。假如记不住怎么办？点点头也可，千万不要张冠李戴。3、 第三个“A〞，赞美对方——Admire是指对交往对象应该给予的一种欣赏和肯定。懂得欣赏别人的人，实际上就是在欣赏自己。因为你发现了别人的长处，就是展示了自己宽以待人的美德。否那么就有可能是目中无人的人。赞美对方也有根本的技巧可循：1〕实事求是2〕在赞美对方时，要懂得适应对方。即，你夸对方要夸到点子上。有利于建立良好的人际沟通。知礼才能行礼，比方你和...