四 s 店服务经理岗位职责 4s 服务经理岗位职责 1 负责根据公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 2 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 3 协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 4 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 5 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 6 掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 7 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 8 组织与指导下属人员进行供求市场讨论、客户讨论、竞争市场与竞争对手讨论等方面。 9 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 1 10 管理销售人员，帮助建立、补充、进展、培育服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 11 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 12 协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 13 协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 14 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。 4S 店数量 全国有六至七千家 4S 店，北京有 405 左右。每年以 1.5%的数量递增。 一般来说，汽车 4S 店的促销有两种。 一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4S 店只要配合就可以了。 还有一种是 4S 店自己做促销，可能是由于 4S 店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。 在价格政策面前，4S 店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品，赠送 VIP 维修卡等等附加手段。 2 但从整个汽车 4S 店的商业模式来说，售车只是猎取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为猎取客户成本。以 5 年期客户生命计算，每个客户的贡献从第 3 年开始迅速增加。根据这个模式，售车是猎取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。 站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品...
