基于盐城市某农行客户价值分析的客户关系管理讨论1 绪论讨论背景与讨论意义讨论背景2024 年爆发的金融海啸，时至今日已有六个年头，全球经济步入了后衰退时期，面对困难多变的大环境，中国政府积极执行稳健的货币政策，主动应对危机，减小其对实体经济的破坏。尽管外部环境并不理想，但盐城经济却在近五年来迅速得到增强，跻身苏中板块、追赶苏南板块的趋势日益明显，地方财政实力明显增强，与长三角的产业关联不断增强，新兴产业不断涌现，特色产业不断集聚，产业结构持续优化升级，为银行开拓渠道业务提供了宽阔的目标客户区域和市场。讨论意义2024 年盐城市政府提出建设“打造长三角北翼金融高地〞的口号，以汽车金融、沿海开发金融、绿色金融、中小企业金融和农村金融为重点，大力引进外来金融机构、金融人才，规模化交聚集聚。作为外乡农行，在面对同业的竞争和自身开展的需要，怎样实现客户资源的优化整合，及基于客户价值链的客户关系管理的理论讨论，是本文所要尝试探讨的 ，具有以下意义：〔1〕学习国内外先进的理论和实践的讨论成果，积极投入到应用之中，实现本身业务水平的更新升级，追求银行净利润和综合实力的提升；〔2〕在面对区域金融的外乡竞争时，可以互相比拟，互相借鉴，突出特色效劳和专业技术的支持，为其它金融同业者提供示范和讨论的对象；〔3〕基于客户价值的客户关系管理的讨论，为地域打造金融专有经济，建设盐城“陆家嘴〞给予理论实施可行性。国外讨论现状国外关于客户价值的讨论起步较早，众多学者开展了大量的相关讨论，虽然这些讨论还处在十分零散的状态，但也取得了一些开创性的成果。1998 年，随着电子商务的兴起，IBM、Oracle 等公司相继推出 CRM 系统， 这一时期的 CRM 的讨论侧重实务讨论，讨论重点也变成 CRM 的企业实施策略以及 CRM 系统客户价值分析性功能讨论。对于 CRM 的应用，CRM 自提出之后，其市场就一直以惊人的速度在增长。目前国外比拟成熟的 CRM 产品主要有 SAP 公司的 MySAPCRM,Siebel 公司的 Siebel System,Oracle 公司的 Oracle CRM，微软公司的 Microsoft CRM 等产品。国外 CRM 软件的优势主要表达为：〔1〕国外 CRM 软件起步较早，完整性好成熟性高，开发了适用于不同行业的解决方案；〔2〕国外 CRM 软件伴随着管理理论的开展而开展，其设计思路蕴涵了西方先进的管理理念；〔3〕西方兴旺国家已广泛使用 CRM 系统，并且与 ERP 系统和 SCM 系统...
