基于盐城市某农行客户价值分析的客户关系管理讨论1 绪论讨论背景与讨论意义讨论背景2024 年爆发的金融海啸，时至今日已有六个年头，全球经济步入了后衰退时期，面对困难多变的大环境，中国政府积极执行稳健的货币政策，主动应对危机，减小其对实体经济的破坏
尽管外部环境并不理想，但盐城经济却在近五年来迅速得到增强，跻身苏中板块、追赶苏南板块的趋势日益明显，地方财政实力明显增强，与长三角的产业关联不断增强，新兴产业不断涌现，特色产业不断集聚，产业结构持续优化升级，为银行开拓渠道业务提供了宽阔的目标客户区域和市场
讨论意义2024 年盐城市政府提出建设“打造长三角北翼金融高地〞的口号，以汽车金融、沿海开发金融、绿色金融、中小企业金融和农村金融为重点，大力引进外来金融机构、金融人才，规模化交聚集聚
作为外乡农行，在面对同业的竞争和自身开展的需要，怎样实现客户资源的优化整合，及基于客户价值链的客户关系管理的理论讨论，是本文所要尝试探讨的 ，具有以下意义：〔1〕学习国内外先进的理论和实践的讨论成果，积极投入到应用之中，实现本身业务水平的更新升级，追求银行净利润和综合实力的提升；〔2〕在面对区域金融的外乡竞争时，可以互相比拟，互相借鉴，突出特色效劳和专业技术的支持，为其它金融同业者提供示范和讨论的对象；〔3〕基于客户价值的客户关系管理的讨论，为地域打造金融专有经济，建设盐城“陆家嘴〞给予理论实施可行性
国外讨论现状国外关于客户价值的讨论起步较早，众多学者开展了大量的相关讨论，虽然这些讨论还处在十分零散的状态，但也取得了一些开创性的成果
1998 年，随着电子商务的兴起，IBM、Oracle 等公司相继推出 CRM 系统， 这一时期的 CRM 的讨论侧重实务讨论，讨论重点也变成 CRM 的企业实施策略以及 CRM 系统客户价值分析性功能讨论
对于 CRM 的应用，CRM 自提出之后，其市场就一直以
