恒茂御泉谷国际度假山庄Department of the New Manual部门迎新手册【市场营销中心】二〇一八年三月手册纲要 Outline一、市场营销中心在酒店中的地位和作用二、恒茂酒店管理公司市场营销中心组织机构图三、岗位工作说明书四、管理制度五、市场营销中心工作报告制度六、市场营销中心工作流程七、培训计划体系一、市场营销中心在酒店中的地位和作用 Status and Role 市场营销中心是酒店对外销售产品的业务部门，在酒店管理中起着龙头作用，其工作业绩大小直接关系着酒店的经济效益。 市场营销中心在酒店中的地位和作用集中体现在： 首先，市场营销中心是酒店的桥梁和窗口，销售人员代表酒店独立作业，在外推销和进行必要的市场营销工作，是酒店连接客源市场的主要渠道，市场营销的目的就是在酒店与社会间架起一座桥梁；销售人员也是社会和市场人士酒店的重要窗口；销售人员是酒店员工整体素养、管理水平和酒店档次的集中体现，是客户对酒店产品产生信心的前提。 其次，是酒店的信息中心。市场营销中心的主要职能之一，就是了解市场的需求，掌握竞争对手的经营状况、反应客人对产品的反馈，并将所获信息及时有效地传递到管理层和有关部门，来随时调整自身的政策和经营方式，以获得最大的市场占有率和最高的利润率。 第三，是酒店营业收入的主要渠道。通常，一个度假酒店一半以上的客房收入来自销售人员的推销。可以说，任何一种产品，只有通过人为地促销，才会增加其价值。让客户或消费者人士道产品的不同特色和使用该产品的益处，本身就是该产品的附加值。销售人员不仅推销酒店产品，更是推销酒店的服务，特别是竞争对手相比的差异和优势。第四，在酒店服务质量起到监督检查作用，销售人员无论在店内或在店外，总会习惯地将自己的酒店与同档次酒店进行相比，尤其是软件的差异，来促进取长补短，因而，销售人员对酒店的服务质量，比店内任何其它部门的员工更为敏感和关注，酒店的服务标准、工作流程以及员工行为举止和仪表态度的好坏，直接影响到销售人员销售指标的完成和与客户的关系。二、恒茂酒店管理公司市场营销中心组织机构图 Organization Chart三、岗位工作说明书 Instructions营销中心总监工作说明书职位名称： 市场营销中心总监所属部门： 市场营销中心上级主管： 酒店总经理非直接部属： 销售经理组织关系：营销中心总监在行政上隶属于酒店市场营销中心，直接向酒店总经理报告，在营销中心总监的领导下进行酒店产品的市...
