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年末客服部人员工作总结样本

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年末客服部人员工作总结样本 〔总结〕是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思索,总结与打算是相辅相成的,要以〔工作打算〕为根据。下面是我整理的关于年末客服部人员〔工作总结〕样本,欢迎阅读!更多总结范本点击“部门总结”查看。 年末客服部人员工作总结样本 1 时间如白驹过隙,转瞬一月已过,在这一月里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一月里的工作我也有许多的收获。 在这一月中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的〔企业〔文化〕〕,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的关怀,感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和关怀,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了肯定的进步,现将我的工作状况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说,即新奇也到处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观看、积累〔阅历〕,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。 二、认真学习岗位学问,工作能力得到了肯定的提高 对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我始终在不断地探究,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的心情进行管理,掌握和调整。人无完人,我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些外表观感毛皮,当然也不能否认施工方详情不到位。间或也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉,但如今的处理...

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